Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

Solution Systems S.A.S., identificada con NIT 805017693, con domicilio en Edificio Santa Mónica Central, Calle 22 Norte #6AN-24, Cali, Valle del Cauca, Colombia, propietaria y operadora del sitio web [www.tudominio.com] y de la plataforma SaaS ofrecida a través de él (en adelante, “la Plataforma” o “el Servicio”), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio.

Correo de contacto para temas de privacidad: servcliente@e-solutionsystems.net

Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a toda persona que visite el sitio web, se registre como usuario, contrate el Servicio, se suscriba a comunicaciones, o interactúe de cualquier forma con Solution Systems S.A.S. a través de sus canales digitales.

Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, cargo, empresa, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias de configuración.
• Datos de uso de la Plataforma: registros de actividad (logs), direcciones IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempos de sesión, funcionalidades utilizadas dentro del SaaS.
• Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos y emitir facturas (a través de pasarelas de pago autorizadas; Solution Systems S.A.S. no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito).
• Datos derivados de cookies y tecnologías similares: ver la Política de Cookies.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto, soporte o chat.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan para:

1. Crear y administrar la cuenta del usuario y prestar el Servicio contratado.
2. Procesar pagos, facturación y gestión contable.
3. Brindar soporte técnico y atención al cliente.
4. Enviar comunicaciones informativas, comerciales o de mercadeo (siempre que exista autorización previa y se ofrezca opción de exclusión).
5. Mejorar la Plataforma, realizar analítica de uso y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
6. Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias.
7. Atender solicitudes, quejas, reclamos o ejercicio de derechos de los titulares.

Base legal y autorización

El tratamiento se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, otorgada al momento del registro, la aceptación de términos y condiciones, o la suscripción a formularios del sitio, de conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Cuando exista una relación contractual, el tratamiento necesario para su ejecución podrá fundamentarse adicionalmente en dicha relación.

Compartir información con terceros

Solution Systems S.A.S. no vende datos personales a terceros.

Transferencia y transmisión internacional de datos

Dado que la Plataforma puede utilizar proveedores de infraestructura en la nube ubicados fuera de Colombia, los datos personales podrán ser transferidos o transmitidos internacionalmente. Estas transferencias se realizarán conforme a los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012, verificando que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección o mediante cláusulas contractuales, acuerdos de encargo del tratamiento u otros mecanismos reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Seguridad de la información

Solution Systems S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (cifrado, control de accesos, copias de seguridad, monitoreo) para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables o contractuales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, y salvo obligación legal de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Derechos de los titulares

Como titular de datos personales tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como a revocar la autorización otorgada. El detalle de estos derechos y el procedimiento para ejercerlos se describe en la Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).

Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad y empresas. Solution Systems S.A.S. no recolecta intencionalmente datos de menores de edad. Si se detecta que se han recolectado datos de un menor sin la debida autorización de su representante legal, se procederá a su eliminación.

Cambios a esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Los cambios sustanciales serán informados a través del sitio web o por correo electrónico. Se recomienda revisar esta página periódicamente.